Kwaliteitszorg
U wilt uw bedrijf certificeren conform ISO 9001:2008. Assyst heeft al meerdere MKB bedrijven van 3 tot 75 medewerkers geassisteerd door het schrijven van de procedures in samenwerking met de medewerkers en de directie van de bedrijven, met een certificaat als resultaat. In overleg met uw bedrijf wordt een certificerende instantie geselecteerd. De gesprekken met de certificerende instanties hoeft u ook niet alleen te voeren, de assistentie van Assyst gaat verder.
Soms heeft een bedrijf een kwaliteitsmanagementsysteem wat niet meer past bij de werkwijze van het bedrijf, of zijn de normen gewijzigd waardoor e.e.a. aanpast moet worden. Een tijdrovende klus, waarbij Assyst u graag van dienst is.
VCA
Steeds meer bedrijven die werken als (onder-)aannemer willen dat de medewerkers opgeleid zijn in VCA.Voor een aantal bedrijven is certificering conform de VCA noodzakelijk. Het vastleggen van de procedures en evaluaties moet strikt volgens de norm opgezet worden. Het moet voor uw bedrijf wel werkbaar blijven. In een aantal gevallen kan een koppeling gemaakt worden met een bestaand ISO 9001 managementsysteem. Ook hierbij kan Assyst u helpen.
De reactie van Jos van den Boogert, directeur van Hef & Hijs Nederland B.V.:
ISO 9001: vanzelfsprekend
Hef & Hijs Nederland is ISO-gecertificeerd. De geslaagde audit vond 29 maart 2005 plaats, amper een jaar nadat het bedrijf operationeel werd. Het hele certificeringsproces vergde effectief slechts twee maanden in samenwerking met Assyst uit Wapenveld.
De hele bedrijfsvoering voldoet aan ISO 9001:2000. "Het 2000-systeem is helemaal op onze leest geschoeid," zegt directeur Jos van den Boogert, "omdat de klant daarin centraal staat. De mannen in het veld, de projectmanagers en uitvoerders van onze klanten - dus degenen die met onze gereedschappen werken, hoeven maar te bellen en we staan er. Ook voor advies en begeleiding. Ze kunnen gebruik maken van 25 jaar ervaring."
Bij de start van Hef & Hijs Nederland in 2004 is meteen veel aandacht besteed aan de processen en systemen. Dit in een nauwe samenwerking met Marleen Schenk van Assyst. Ze moesten betrouwbaar zijn, maar ook flexibel. Dat principe is doorgevoerd tot en met de administratie aan toe, welke onder controle en leiding staan van Wilma van den Boogert.
Omdat de zaken bij de start al zo goed geregeld waren, verliep de ISO-certificering vlekkeloos. Ter illustratie: sinds 2000 verplicht ISO 9001 standaard een klanttevredenheidsonderzoek; in het IT-systeem zat al een module voor klachten en de afhandeling daarvan.
Van den Boogert: "De overkoepelende insteek is kwaliteitsborging en service. Klachten zijn nooit helemaal te voorkomen. Belangrijk is dan hoe je ermee omgaat. Binnen ISO kun je daar van alles voor optuigen; wij gaan er vooral praktisch mee om." "Dat we ISO hebben, is op zich niet zo bijzonder. Wél de snelheid waarmee we het gerealiseerd hebben, denk ik. In december 2004 zijn we begonnen naar aanleiding van een aanvraag van Esso Nederland en eind maart 2005 hadden we de audit. Effectief was het maar twee maanden; Lloyd's kon niet eerder."